Belpakket | Ondersteuning alle soorten telefonie | |
|
Steam bestaat uit een tweetal onderdelen. Een Agent- en een Managementmodule. De agentmodule is een zeer gebruiksvriendelijke module waar absoluut geen ervaring van een agent voor is vereist om hiermee goed te werken. Steam is zo ontworpen dat er ook gebruik gemaakt kan worden van thuiswerkers. De Managementmodule is de uitgebreide module waarmee een supervisor, vestigingsmanager of eigenaar alle relevante gegevens kan verwerken, rapportages kan maken, de campagnes kan beheersen, etc. Uiteraard kan er op verschillende rechtenniveaus worden gewerkt. |
Steam heeft de mogelijkheid om met diverse soorten telefonie te communiceren waardoor u efficiënter kan werken. Steam kan worden gekoppeld aan met uw huidig telefooncentrale (SIP/Tapi) of VOIP-aanbieders, zoals Skype en VOIP-Zoom. Codelogic is tevens businesspartner van diverse telefonie leveranciers waardoor u voordeliger kunt bellen en internetten. Codelogic levert een totaal oplossing, als u zorgt voor het pand, het meubilair en het personeel, dan levert Codelogic de rest. Hierbij kunt u denken aan; telefooncentrales, headsets, PC's en ook opdrachten behoren tot de mogelijkheden. |
|
Digitaal personeelsdossier | Uitgebreide rapportage module | |
Binnen Steam heeft u uw eigen HRM-module. Het volledige digitale dossier kunt u beheren, waardoor u volledig inzicht heeft in het dossier van uw medewerker. Zo krijgt bijvoorbeeld iedere medewerker een werkbriefje in zijn/haar mailbox zodat u geen discussie meer heeft over het salaris.Persoonsgegevens, permissiebeheer voor personeelsleden, rooster-, ziekte- en vakantiedagenregistratie, digitaal documentenbeheer, het registreren van belangrijke tijdstippen, zoals einde proeftijd, einde contractperiode en evaluatietijdstippen. |
Meten is weten en gissen is missen. Het meten om te weten is voor veel bedrijven nog steeds een moeilijke opgave. Middels onze uitgebreide rapportage module kunt u alle gegevens op de wijze zoals u wenst gepresenteerd krijgen. Eenmaal een rapport-format aangemaakt dan kunt u deze tevens weer gebruiken om iets anders te meten.Uiteraard worden er standaard rapportages meegeleverd in ons pakket. Wilt u meer standaard rapportages? Dat kan, laat het ons weten en wij zorgen ervoor dat de rapportage wordt toegevoegd. |
|
Agenda met reistijdoptimalisatie | Optimaal roosterbeheer en planning | |
| In Steam kunt u kiezen uit 4 agenda's. Een Google agenda, een agenda zonder reistijden optimalisatie, een agenda met reistijden optimalisatie en indien mogelijk uw eigen agenda. Codelogic maakt gebruik van de data van de Falkrouteplanner. Op deze manier worden afspraken efficiënt ingepland en wordt er dus rekening gehouden met de reistijd. Uniek is dat de agent af kan wijken van de standaard afspraak duur (die door u is gedefinieerd), indien dat nodig is. |
Binnen een callcenter is vaak voor de vestigingsmanager (leidinggevende/eigenaar) het optimaliseren van de bezetting een hels karwei. Iedere week weer één of meerdere dagen verliezen aan het inplannen van de agents. Door gebruik te maken van onze roostermodule kunt u op een zeer gebruiksvriendelijke wijze agents in-en uitroosten zonder dat het u veel tijd kost. U weet wat de bezetting is, zodat u op tijd actie kan ondernemen om de bezetting te optimaliseren. U weet immers dat bij de juiste bezetting u de hoogste efficiency en resultaten kunt behalen.
|
