Volledig verzorgde implementatie | Inzicht in callbacks per agent | |
|
Nadat u de beslissing hebt genomen om te gaan werken met Steam zullen wij zorg dragen voor een volledig verzorgde implementatie. Conversiemogelijkheden zijn aanwezig om relevante gegevens binnen Steam op te nemen. Zodra met u een opleverdatum is afgesproken zorgen wij voor een probleemloze overgang, mits u uiteraard ook heeft kunnen voldoen aan de door ons vastgestelde vereisten. (Vereisten aan hardware, internetverbinding en telefonie). Graag bespreken wij met u de implementatie. |
Door Steam heeft u inzicht in het aantal callbacks per agent. Hierdoor heeft u de mogelijkheid om bij het inroosteren van de betreffende agent rekening te houden met zijn/haar callbacks. Deze tool zorgt er onder andere voor dat u steeds minder tijd kwijt bent aan het rooster, met als grote voordeel dat de score per agent omhoog gaat. |
|
Volledig webbased | Geavanceerd resultcode beheer | |
|
Steam is ontwikkeld op een modern platform van Microsoft dat zijn waarde al bewezen heeft. Het is een webbased applicatie, dat wil zeggen de applicatie 'draait' op een server op internet en u het programma gebruikt via uw eigen webbrowser (Internet Explorer). Op dit moment wordt er hard gewerkt om ook de telemarketing applicatie browser onafhankelijk te maken zodat u deze ook kunt gebruiken in bijvoorbeeld Firefox, Hiermee behoort het besturingssysteem Linux dan ook tot de mogelijkheden. Een aantal voordelen van een webbased applicatie:
|
In onze resultcode beheer module kunt u per campage resultcodes aanmaken en deze per campagne defineren. Per resultcode kunt u aangeven wanneer een adres weer beschikbaar moet zijn, wanneer deze teruggebeld moet worden, of de agent dit mag aangeven. De mogelijkheden zijn legio. Uiteraard laten we in een demonstratie graag zien hoe dit in zijn werk gaat. 
|
|
Call recording | Mail Merge | |
|
Steam heeft een volledig geïntegreerd callrecording systeem indien u gebruik maakt van de totaaloplossing van Codelogic. Daarmee heeft u tevens de mogelijkheid om mee te luisteren op afstand en een agent tijdens het gesprek te instrueren, coachen (uiteraard zonder dat de andere partij dit hoort). Indien u gebruik maakt van een externe callrecordingtool, dan zal d.m.v. enige maatwerk de gespreken tevens worden verwerkt binnen Steam. Graag zullen wij u toelichten welke oplossing het beste bij u past. |
Binnen Steam heeft u de mogelijkheid gebruik te maken van Mail Merge. Dit houdt in dat u een e-mailbericht aan een groep geadresseerden kunt verzenden. |
